Telefontraining für Lehrlinge | Seminar

Lehrlinge haben oft früh Kontakt mit Kunden – ob im Büro, im Verkauf oder an der Rezeption. Doch viele junge Mitarbeitende fühlen sich am Telefon unsicher, sind zu schüchtern oder unstrukturiert. Fehlende Erfahrung, mangelndes Feedback oder Ängste vor Fehlern führen dazu, dass Gespräche holprig verlaufen – im schlimmsten Fall leidet das Bild des Unternehmens darunter.

Viele Betriebe unterschätzen, wie wichtig der erste Eindruck am Telefon ist. Dabei prägt gerade dieser kurze Kontakt das Vertrauen zum Unternehmen. Ohne gezieltes Training fehlt Lehrlingen die Basis, um professionell zu kommunizieren. Ein unsicherer Auftritt kann zu Missverständnissen, Informationsverlust oder gar Kundenunzufriedenheit führen – und das belastet sowohl die Lehrlinge als auch die betreuenden Teams.

Unser zweitägiges Seminar setzt dort an, wo es zählt: bei der Stimme, der Wirkung und dem Selbstverständnis am Telefon. Gemeinsam mit den Lehrlingen erarbeiten wir zentrale Gesprächsbausteine, üben an realitätsnahen Fällen und stärken Schritt für Schritt ihre Auftrittssicherheit.

Durch praxisnahe Simulationen lernen die Teilnehmenden, wie sie freundlich, strukturiert und selbstsicher auftreten. Sie erhalten direktes Feedback und erleben, dass gute Gespräche keine Zauberei sind – sondern erlernbar. Das Ergebnis? Entspannte, kompetente Lehrlinge, die Freude an der Kommunikation mit Kund:innen entwickeln und aktiv zur positiven Außenwirkung Ihres Unternehmens beitragen.

Telefonieren ist mehr als reden – es geht um Beziehung, Klarheit und Wirkung. Unsere Teilnehmenden lernen, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, Gespräche selbstbewusst zu führen und professionell zu wirken.

Sie profitieren von praxiserprobten Techniken, die sie direkt im Berufsalltag anwenden können – etwa beim Kundenempfang, in der Terminvereinbarung oder beim internen Austausch. Für das Unternehmen bedeutet das: Mehr Kundenzufriedenheit, weniger Rückfragen und ein starkes Aushängeschild in der Kommunikation.

Für Lehrlinge ist es ein Boost fürs Selbstvertrauen – und oft der erste Schritt zu einer starken beruflichen Identität.

In unserem zweitägigen Training erleben Lehrlinge Lernen als aktiven, stärkenorientierten Prozess. Sie werden nicht belehrt, sondern beteiligt – mit einem Mix aus Mini-Inputs, Gruppenübungen, Rollenspielen und direktem Feedback. Ziel ist nicht, ein Skript auswendig zu lernen, sondern ein eigenes, sicheres Kommunikationsverhalten zu entwickeln.

Zentrale Lernziele: verständlich formulieren, aktiv zuhören, mit Beschwerden souverän umgehen und sich selbst professionell präsentieren – telefonisch wie persönlich. Unser Ansatz ist lebendig, ermutigend und motivierend – damit Lernen nicht nur funktioniert, sondern Spaß macht.

Diese Themen behandeln wir im Training:

• Grundlagen des professionellen Telefonverhaltens
• Wirkung von Stimme, Sprache und Haltung
• Gesprächsführung mit Struktur (Gesprächsphasen & Leitfäden)
• Aktives Zuhören & Fragetechniken
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Beschwerden professionell und ruhig annehmen
• Die eigene Wirkung bewusst gestalten

Unser methodischer Ansatz basiert auf dem 4MAT-Prinzip sowie Learning Experience Design (LXD). Wir arbeiten interaktiv, handlungsorientiert und auf Augenhöhe. Besonders geschätzt wird unsere „easy to work with“-Mentalität – unkompliziert, menschlich und professionell.

Dieses Training eignet sich besonders für:

• Lehrlinge mit regelmäßigem Kundenkontakt
• Auszubildende in Büro-, Empfangs- oder Servicetätigkeiten
• Nachwuchskräfte im Einzelhandel oder Vertrieb
• Lehrlinge in Hotels, Banken oder Versicherungen
• Junge Mitarbeitende in Ausbildungsprogrammen
• Jugendliche, die sich unsicher im Gespräch fühlen
• Lehrlingsausbilder:innen, die ihre Schützlinge stärken wollen